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Une fois que votre commande a été préparée et déposée au bureau de poste, un mail vous est envoyé pour vous signifier que le traitement de votre commande est achevé.
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation :
– Pensez à regarder dans vos spams, ou que l’adresse mail renseignée lors du paiement est correcte
– Vérifiez si la commande a bien été validée en vous connectant sur votre espace client rubrique « Mes commandes »
Vous avez été prélevé mais vous ne recevez pas sous 72 heures de mail ? Contactez Laurent.
Si vous avez passé plusieurs commandes avant midi en ayant choisi les mêmes mode et adresse de livraison, elles seront regroupées dans un seul et même colis.
Les articles ajoutés à votre panier ne sont pas réservés. Si vous souhaitez passer commande plus tard, nous ne pourrons malheureusement pas garantir leur disponibilité !
Une fois la commande validée, elle ne peut malheureusement plus être modifiée ou annulée. Nous vous invitons à attendre sa réception, effectuer une demande de retour sous 14 jours puis repasser commande si vous le souhaitez.
Malgré le soin accordé à la préparation de votre commande, il se peut que des erreurs se glissent dans la vôtre ou qu’un bijou soit détérioré pendant le transport et nous nous en excusons.
Si c’est votre cas, envoyez un message à Laurent dès que possible via le formulaire de contact ou à backoffice.nahua@gmail.com accompagné de la référence de votre commande et d’une photo du bijou reçu par erreur, manquant ou abîmé afin que nous puissions trouver une solution.
Les cartes cadeaux achetées sur notre e-shop sont valables exclusivement sur notre site nahua-accessories.com
Bonne nouvelle, nous livrons à l’international !
En général, les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour-même (hors week-end et jours fériés).
– Livraison Standard via Lettre Suivie (à domicile) : 2 à 5 jours ouvrés
– Livraison Articles ou commandes volumineux via Colissimo (à domicile ou en point relais) : 48h/72 h ouvrées
– Les livraisons à l’étranger se font soit via lettre recommandée, soit par Colissimo. Comptez entre 5 à 15 jours de délais de livraison.
Pendant les périodes de forte affluence (Noël, Saint Valentin, Fête des mères, …), il se peut que nos délais soient légèrement rallongés. Nous vous remercions d’avance pour votre patience !
Pour suivre l’avancée de votre livraison, surveillez bien vos mails afin de pouvoir vous rendre sur le site de la Poste en renseignant votre numéro de suivi.
Si vous avez choisi une livraison à domicile, votre colis sera déposé directement en boîte aux lettres. Si le colis est trop volumineux ou que vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé afin que vous puissiez récupérer votre colis dans le bureau de poste près de chez vous.
La livraison à domicile est gratuite à partir de 100€ d’achat (hors codes promos et produits de la rubrique « Dernières chances »).
Envois à l’étranger : des frais de douane peuvent être appliqués au destinataire de l’envoi selon le pays de destination (hors Union Européenne). Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous renseigner sur les législations en vigueur dans le pays concerné.
Vous avez la possibilité de régler votre commande :
– Par carte bancaire
– Par Paypal (possibilité de payer en 4x sans frais avec Paypal)
– Par carte cadeau.
Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées et le paiement est sécurisé pour chaque transaction effectuée sur notre site.
Vous ne parvenez pas à finaliser votre commande sur notre site ?
Plusieurs raisons possibles :
– Une erreur s’est glissée en saisissant vos coordonnées bancaires
– Votre plafond de paiement est atteint ou vos fonds sont insuffisants
– Vous n’avez pas saisi votre code d’authentification 3D Secure à temps (reçu par sms ou directement sur l’application de votre banque)
– Ne pas hésitez à contacter Laurent pour voir si le site n’est pas en maintenance.
Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez le renseigner dans l’encart dédié à cet effet avant de procéder au paiement. La réduction sera alors automatiquement appliquée à votre panier ou article(s) concerné(s).
Le code promo n’est pas validé ?
Il se peut qu’il soit expiré, ou que vous ne remplissiez pas toutes les conditions :
– Vérifiez qu’il soit bien orthographié et que les articles présents dans votre panier soient éligibles à l’offre promotionnelle
– Assurez-vous que vous n’ayez pas déjà appliqué un code promo à votre panier (ils ne peuvent être cumulés)
– Certains codes promo nécessitent d’être connectés à votre compte client
Si vous avez oublié de renseigner un code promo avant le paiement de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas l’appliquer par la suite.
Aucune détaxe n’est applicable sur notre site.
Achat en boutique
Les bijoux achetés chez un revendeur ne peuvent être échangés sur notre site, mais seulement sur le point de vente concerné.
Achat en ligne
Nous procédons uniquement à des remboursements pour les achats e-shop, jusqu’à 14 jours à réception de la commande.
Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état, accompagnés de leur pochon et éventuellement des produits inclus à titre gratuit dans le cadre d’un partenariat ou d’une offre promotionnelle. Les bijoux déjà portés ne pourront faire l’objet d’une demande de retour.
Les frais de port liés au retour du ou des articles sont à votre charge.
Les échanges n’étant pas possibles pour les achats en ligne, nous vous remercions de passer commande à nouveau.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous faire parvenir un mail.
Une fois que nous aurons validé votre retour, préparez votre colis et retournez-le nous dans son emballage d’origine à:
NAHUA
1457, Route de Sannégal
46150 Saint Denis Catus
Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception chez NAHUA, aussi nous vous demandons de bien les protéger pour le transport et de nous les envoyer si possible avec suivi afin d’éviter toute perte.
Le remboursement sera effectué directement sur le compte bancaire avec lequel la commande a été passée et sera effectif sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés à réception des articles chez NAHUA.
Les frais de port initialement payés pour la livraison de votre commande ne seront pas remboursés.
Nous acceptons les paiements
en VISA, MASTERCARD & PAYPAL.
Nous vous livrons, partout dans le monde !
Nous nous engageons à envoyer votre
commande le plus rapidement possible,
sous 4 à 5 jours ouvrés.
Dans chacune de vos commandes, vous
recevrez un pochon pour vos bijoux.
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